Joseph M. Juran destacou-se pela sua grande habilidade em matemática, além de ser um ótimo jogador de xadrez e ter sido o grande precursor dos sistemas de gestão da Qualidade.
Juran desenvolveu estudos que até hoje servem de base para grandes empresas e entusiastas da Qualidade.
Para Juran, a Qualidade também se define dessas três maneiras:
- Qualidade do Projeto;
- Qualidade de conformidade;
- Serviço de campo.
Uma de suas maiores contribuições, foi o desenvolvimento da trilogia Juran para gerenciar a qualidade, que também ficou conhecido como Juran Management System (JMS), ou Sistema de Gerenciamento Juran, em português.
A Trilogia Juran é composta por:
- Planejamento: considerar a qualidade desejada e projetar meios para alcançá-la;
- Controle: diagnosticar erros ou acertos no processo;
- Aperfeiçoamento: propor patamares de qualidade cada vez mais altos.
Saiba mais ouvindo o episódio aqui.
O podcast é apresentado por
Abílio Passos e Alecsandro Amaro
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