Neste episódio, falamos sobre este influencer que para a gestão da qualidade é como o Pelé para o futebol: uma referência eterna.
Joseph M. Juran destacou-se pela sua grande habilidade em matemática, além de ser um ótimo jogador de xadrez e ter sido o grande precursor dos sistemas de gestão da Qualidade.
Juran desenvolveu estudos que até hoje servem de base para grandes empresas e entusiastas da Qualidade.
Para Juran, a Qualidade também se define dessas três maneiras:
- Qualidade do Projeto;
- Qualidade de conformidade;
- Serviço de campo.
- Planejamento: considerar a qualidade desejada e projetar meios para alcançá-la;
- Controle: diagnosticar erros ou acertos no processo;
- Aperfeiçoamento: propor patamares de qualidade cada vez mais altos.
Saiba mais ouvindo o episódio aqui.



