Novo episódio da série, LIVROS PARA AMANTES DA INDÚSTRIA, onde falamos sobre "A Hora da Verdade" de Jan Carlzon.
Um livro que aborda a importância da excelência no atendimento ao cliente e na gestão de empresas. O autor, que foi presidente da Scandinavian Airlines (SAS), compartilha sua abordagem revolucionária para transformar a empresa em uma das líderes mundiais em qualidade de serviço.
Jan Carlzon nasceu em 25 de junho de 1941, na Suécia. Ele é amplamente reconhecido por sua notável carreira na indústria da aviação e por suas ideias inovadoras sobre atendimento ao cliente e gestão.
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O podcast é apresentado por
Abílio Passos e Alecsandro Amaro
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