É quase impossível encontrar
alguém que não conheça a Disney, a fama de seus parques e seus produtos de
entretenimento.
Para muitos a Disney é sinônimo
de férias dos sonhos, glamour, alegria e encantamento.
Não por acaso, um livro de grande
sucesso e “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”, ensinando como as empresas
devem agir para que seus clientes se apaixonem por seus produtos e serviços.
A verdade é que a Disney é uma
gigante, da indústria do entretenimento, com um volume gigantesco de funcionários,
clientes, fornecedores, parceiros, investidores e fãs.
Como toda indústria, possui uma
série de processos, tarefas e ações constantes para garantir a entrega daquilo que
todos os seus stakeholders esperam.
No entanto, quando surge alguma
matéria relatando a reclamação de funcionários da Disney, seja qual for a
razão, uma grande discussão é iniciada.
Muitos questionam se uma empresa
que tem por objetivo encantar seus clientes, tem este mesmo objetivo com
relação aos seus mais 30 mil funcionários.
Um funcionário, certa vez, reclamou
justamente, como a empresa queria encantar seus clientes se "dentro de
casa" ainda havia tanta coisa a ser corrigida e melhorada. Ele ainda
ressaltou que a maioria dos clientes gosta muito da empresa, mas gosta porque não
sabe como são as coisas lá dentro.
Nesse momento, todos voltam sua atenção
ao que chamam de "bastidores".
É nos bastidores que as coisas se
resolvem, os personagens se preparam, correm para suas apresentações, fazem
reparos às pressas em suas fantasias quando necessário, e também, onde o lixo é
transportado.
Todos as atividades tidas como
não tão glamourosas, todos os problemas "internos" ficam nos, mais que
blindados, bastidores da Disney. É notável a escassez de imagens dos bastidores
da Disney mesmo na internet.
Nesse contexto, outro livro de
grande sucesso é o “Nos bastidores da Disney: Os segredos do sucesso da mais
poderosa empresa de diversões do mundo”, que tenta passar um pouco deste lado
tão pouco conhecido da Disney.
E você?
Acha que todas as empresas sempre
terão problemas a serem resolvidos?
As empresas devem realmente
blindar seus problemas do grande público? Ou devem ser mais transparentes
quando às suas dificuldades e pontos a serem melhorados?
Deixe seu comentário, pois sua opinião é muito importante para nós.
Texto de Abílio Passos
O podcast é apresentado por:
Abílio Passos e Alecsandro Amaro
